Manual de Trocas e Devoluções

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Bem-vinda(o) ao nosso brechó! Prezamos pela sua satisfação e seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha sido adquirido em nosso e-commerce. Esse prazo é válido para devoluções ou trocas.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para aceitar sua solicitação, é necessário:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (ajustes, costuras, etc.).

• O produto deve ser enviado com a etiqueta original intacta.

• Caso tenha recebido um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente.

Nota sobre Produtos de Segunda Mão:
Como somos um brechó, alguns itens podem apresentar leves desgastes naturais, que são previamente descritos em nossos anúncios e não são considerados defeitos.

3. Formas de Troca ou Devolução

1. Dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento):

   • O consumidor pode optar entre:

     • Reembolso total em dinheiro, incluindo frete.

     • Cupom de crédito na loja, para usar em futuras compras.

     • Troca por outro produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

2. Após o prazo de 7 dias ou por motivos pessoais:

   • Caso a solicitação ocorra fora do prazo legal ou por motivos como escolha errada de tamanho ou preferência pessoal, oferecemos um cupom de crédito no valor da peça.

   • Esse cupom pode ser utilizado no prazo de até 6 meses e não é cumulativo com outras promoções.

3. Trocas por defeito ou envio incorreto:

   • O consumidor pode optar entre:

     • Reparação do item.

     • Troca por outro produto equivalente.

     • Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@simedebrecho.com.br, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Informe:

   • Número do pedido.

   • Motivo da troca ou devolução.

   • Fotos do produto (se aplicável).

2. Nossa equipe avaliará sua solicitação e enviará instruções detalhadas para o envio do item.

5. Custos de Envio

• Direito de Arrependimento: O frete de devolução é por nossa conta.

• Trocas por motivo pessoal: O cliente arca com o custo de envio do produto devolvido, e o brechó cobre o custo do reenvio na modalidade PAC. 

• Defeitos ou erros no envio: O custo do frete será totalmente assumido por nós.

6. Reembolso ou Cupom de Crédito

• Reembolso:

  • Realizado em até 10 dias úteis após a análise do item devolvido.

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno processado pela operadora e pode levar até duas faturas.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

• Cupom de Crédito:

  • Disponível para trocas fora do prazo de 7 dias ou por motivos pessoais.

  • Validade de 3 meses para uso na loja online.

  • Garantimos flexibilidade para que você escolha peças que combinem com o seu estilo!

Dúvidas ou Assistência?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelo e-mail. Queremos garantir que sua experiência seja incrível.

Nota: Este manual segue a legislação vigente para e-commerce no Brasil. Em casos de divergências, o Código de Defesa do Consumidor será a referência principal.